العودة للأخبار
أخبار العقار
أخبار عقارية
«السكنية» تحصد المركز الأول لجائزة أفضل إدارة خدمة عملاء في القطاع الحكومي
عمر الرويح: التتويج جاء نظير الجهود المتواصلة في تطوير الخدمات وتعزيز
تجربة المتعاملين
أعلنت المؤسسة العامة للرعاية السكنية فوزها بالمركز األول لجائزة أفضل إدارة خدمة عمالء في
القطاع الحكومي ضمن فعاليات المؤتمر الدولي للذكاء االصطناعي في العالقات العامة وخدمة
العمالء، الذي نظمته جمعية العالقات العامة الكويتية برعاية معالي وزير اإلعالم والثقافة ووزير
الدولة لشؤون الشباب السيد عبدالرحمن المطيري.
وقالت المؤسسة في بيان صحفي إن هذا اإلنجاز يأتي تتويجا لجهودها المتواصلة في تطوير خدماتها
وتعزيز تجربة المتعاملين، السيما في مجال التحول الرقمي عبر تطبيق »سهل«، إلى جانب الخدمات
المقدمة من خالل بوابة الخدمات اإللكترونية.
وأكد نائب المدير لشؤون العالقات العامة والتطوير والمتحدث الرسمي باسم المؤسسة عمر الرويح،
أن »السكنية« قدمت أكثر من مليون خدمة إلكترونية خالل أربع سنوات عبر تطبيق »سهل«،
ونجحت في رفع عدد خدماتها إلى أكثر من 33 خدمة، بما أسهم في تسهيل اإلجراءات وتوفير الوقت
والجهد على المواطنين.
وأشار الرويح إلى استمرار المؤسسة في تطوير خدماتها اإللكترونية وإطالق خدمات جديدة، من
بينها خدمة االتصال المرئي لكبار السن وذوي االحتياجات الخاصة، إلى جانب دراسة شمول
أن هذا الفوز يعكس التزام
المبتعثين والمواطنين المتواجدين خارج البالد بخدمات مماثلة، مؤكداً
المؤسسة بتقديم خدمات حكومية عصرية ترتكز على جودة الخدمة ورضا المواطن.
وأضاف أن دور إدارة خدمة العمالء ال يقتصر على القنوات اإللكترونية فقط، بل يمتد إلى المراكز
الخارجية التابعة للمؤسسة، التي تضطلع باستقبال المعامالت وتسيير شؤون المراجعين، إضافة إلى
التواجد الميداني في األجنحة التعريفية داخل المجمعات التجارية، والمشاركة في المؤتمرات
والمعارض المتخصصة لعرض تجارب المؤسسة وخدماتها، وتعزيز التواصل المباشر مع
المواطنين.
وأكد الرويح أن هذا التكامل بين الخدمات الرقمية والحضور الميداني أسهم في رفع مستوى رضا
المستفيدين، وترسيخ نموذج متطور لخدمة العمالء في القطاع الحكومي
تجربة المتعاملين
أعلنت المؤسسة العامة للرعاية السكنية فوزها بالمركز األول لجائزة أفضل إدارة خدمة عمالء في
القطاع الحكومي ضمن فعاليات المؤتمر الدولي للذكاء االصطناعي في العالقات العامة وخدمة
العمالء، الذي نظمته جمعية العالقات العامة الكويتية برعاية معالي وزير اإلعالم والثقافة ووزير
الدولة لشؤون الشباب السيد عبدالرحمن المطيري.
وقالت المؤسسة في بيان صحفي إن هذا اإلنجاز يأتي تتويجا لجهودها المتواصلة في تطوير خدماتها
وتعزيز تجربة المتعاملين، السيما في مجال التحول الرقمي عبر تطبيق »سهل«، إلى جانب الخدمات
المقدمة من خالل بوابة الخدمات اإللكترونية.
وأكد نائب المدير لشؤون العالقات العامة والتطوير والمتحدث الرسمي باسم المؤسسة عمر الرويح،
أن »السكنية« قدمت أكثر من مليون خدمة إلكترونية خالل أربع سنوات عبر تطبيق »سهل«،
ونجحت في رفع عدد خدماتها إلى أكثر من 33 خدمة، بما أسهم في تسهيل اإلجراءات وتوفير الوقت
والجهد على المواطنين.
وأشار الرويح إلى استمرار المؤسسة في تطوير خدماتها اإللكترونية وإطالق خدمات جديدة، من
بينها خدمة االتصال المرئي لكبار السن وذوي االحتياجات الخاصة، إلى جانب دراسة شمول
أن هذا الفوز يعكس التزام
المبتعثين والمواطنين المتواجدين خارج البالد بخدمات مماثلة، مؤكداً
المؤسسة بتقديم خدمات حكومية عصرية ترتكز على جودة الخدمة ورضا المواطن.
وأضاف أن دور إدارة خدمة العمالء ال يقتصر على القنوات اإللكترونية فقط، بل يمتد إلى المراكز
الخارجية التابعة للمؤسسة، التي تضطلع باستقبال المعامالت وتسيير شؤون المراجعين، إضافة إلى
التواجد الميداني في األجنحة التعريفية داخل المجمعات التجارية، والمشاركة في المؤتمرات
والمعارض المتخصصة لعرض تجارب المؤسسة وخدماتها، وتعزيز التواصل المباشر مع
المواطنين.
وأكد الرويح أن هذا التكامل بين الخدمات الرقمية والحضور الميداني أسهم في رفع مستوى رضا
المستفيدين، وترسيخ نموذج متطور لخدمة العمالء في القطاع الحكومي
